El 80% de las consultas que recibe tu equipo tienen respuesta conocida: está en el catálogo, en las condiciones de envío, en la cabeza de quien lleva años. Montamos un asistente que responde con esa información en segundos, por WhatsApp, web o email — y deriva a tu equipo solo lo que requiere criterio.
"Respondemos siempre a las mismas preguntas."
¿Dónde está mi pedido? ¿Cuánto tarda el envío? ¿Tenéis este producto? El 80% de las consultas se repiten, y cada una interrumpe a alguien de tu equipo.
"Los mensajes se acumulan y contestamos tarde."
Un cliente que espera dos días una respuesta es un cliente que ya está mirando a tu competencia. Y las consultas de fin de semana se encuentran el lunes con la bandeja llena.
"Crecer significa contratar más gente para responder."
Cada campaña, cada mercado nuevo, cada pico de temporada multiplica las consultas. Ampliar plantilla solo para responder mensajes no siempre sale a cuenta.
No es un chatbot de menús que frustra a tus clientes. Es un asistente que entiende la pregunta y responde con la información real de tu empresa:
Antes de arrancar, cargamos en el sistema tu documentación: catálogo, condiciones de envío, políticas de devolución, preguntas frecuentes. El asistente responde solo con esa información, en el tono de tu empresa y en el idioma del cliente.
WhatsApp, chat en tu web o correo electrónico. No obligas a nadie a descargarse nada ni a llamar en horario de oficina. La conversación queda registrada, entre por donde entre.
Si la consulta es delicada, el cliente está molesto o falta información, el asistente transfiere la conversación a una persona con todo el contexto. Tu equipo entra donde aporta valor, no antes.
Cada conversación queda registrada y clasificada. Al mes sabes qué dudas se repiten, qué productos generan más consultas y dónde puedes mejorar: información que hoy se pierde en la bandeja de entrada.
Si hasta aquí ya tienes lo que necesitas, pasa directamente al formulario de contacto. Lo que sigue es el detalle de arquitectura e integraciones.
El asistente se orquesta sobre n8n (self-hosted, sobre infraestructura del cliente) con una arquitectura RAG sobre la base de conocimiento de la empresa:
Para una plataforma internacional de comercio electrónico B2B con clientes en varios países e idiomas, montamos un agente de soporte sobre su base de conocimiento y su CRM. El resultado operativo: el 78% de las consultas se resuelven sin intervención del equipo, con un tiempo medio de respuesta de 38 segundos, y el equipo humano se concentra en las conversaciones comerciales y en las incidencias que requieren criterio. El patrón detectado en las consultas sirvió además para mejorar las fichas de producto que más dudas generaban.
Cuéntanos qué consultas recibes y por qué canales, y te diremos sin compromiso qué parte se puede automatizar.